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Ya tengo el presupuesto, ¿Cómo hago el pedido?
ACEPTACIÓN DEL PRESUPUESTO COMPLETO
Necesitamos que nos envíes tu presupuesto firmado por e-mail o bien hagas constar en respuesta a nuestro e-mail, que aceptas el presupuesto Nº#####.
Te indicaremos en el e-mail los pasos a seguir dependiendo de tu solicitud.
Generaremos un pedido en base al presupuesto confirmado.

ACEPTACIÓN PARCIAL DEL PRESUPUESTO
Necesitamos que nos envíes tu presupuesto firmado por e-mail o bien hagas constar en respuesta a nuestro e-mail, que aceptas el presupuesto Nº#####.
Indícanos en el e-mail las cantidades|referencias que necesitas.
Generaremos un pedido en base a las cantidades|referencias solicitadas y te lo enviaremos en respuesta a tu e-mail.
Te indicaremos en el e-mail los pasos a seguir dependiendo de tu solicitud.
Ya tengo el pedido, ¿Qué hago ahora?
En el e-mail que has recibido con tu pedido formalizado, te indicará los pasos a seguir.
Se solicitará que hagas un abono en concepto de aceptación del pedido.
¿Puedo cancelar un pedido?
Toda anulación de pedido no será posible sin la aceptación de la Empresa, y será confirmada por escrito en este caso mediante un correo electrónico.
Una vez pasado a la fase de diseño y/o fabricación, la anulación tendrá un coste que variará según el importe del pedido y este le será notificado al solicitarnos dicha acción.
¿En qué formato debo enviar mi logotipo para personalizar un producto?
Para obtener óptimos resultados en la impresión, el logotipo debe de estar vectorizado.
Los archivos vectoriales que admitimos son: Adobe Illustrator o CorelDraw.
Puedes enviarnos tus archivos vectoriales en: (AI), (CDR), (EPS) o (PDF).
¿Podré ver cómo queda mi logotipo antes de iniciar la producción de mi pedido?
Sí, una vez tu pedido se encuentra en fase de control de archivo o diseño, se te enviará una demo de cómo quedará antes de iniciar su producción.
¿Qué cuesta el diseño de una carta o menú?
¿Qué es el diseño base gratuito?
Soy diseñador, ¿Puedo enviar mis diseños?
Gastos de envío
Los gastos de envío peninsulares están incluidos en todas las referencias del catálogo on-line que así lo indiquen.
Realizáis envíos a Islas Canarias, Ceuta o Melilla.
Sí, realizamos envíos.
Los envíos con destino a las Islas Canarias están sujetos al pago de derechos e impuestos de importación y/o aduaneros locales.
Impuesto General Indirecto Canario (IGIC)
Impuestos y/o gastos de gestión aduaneros (DUA)
Para pedidos superiores a 150€ (Gastos de aranceles 2.5%) + 6.5% IGIC (Actualizado a 2019)

Los envíos con destino a las Ciudades Autónomas Ceuta y Melilla están sujetos al pago de derechos e impuestos de importación y/o aduaneros locales.
Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación de las Ciudades de Ceuta y Melilla (IPSI)
Impuestos y/o gastos de gestión aduaneros (DUA)

Ceuta: Para pedidos superiores a 150€ (Gastos de aranceles 2.5%) + 8% IPSI
Melilla: Para pedidos superiores a 150€ (Gastos de aranceles 2.5%) + 4% IPSI
He recibido mi pedido, el embalaje está dañado...
Si el embalaje está dañado, presenta roturas o golpes, debes hacerlo constar en el Albarán de la agencia de transportes.
Previa a la apertura, es aconsejable que le saques una fotografía que evidencien los daños sobre el embalaje.
En el caso de daños en el contenido, es importante que también nos envíes fotografías que evidencien los daños.
Mientras realizamos los trámites pertinentes, tu pedido será puesto nuevamente en producción.
¿Qué hago si mi pedido tiene algún defecto?
No tienen devolución...
Los pedidos realizados sobre productos digitales (desarrollo web, plantillas, diseños...) y/o descargables no tienen devolución.
Las referencias personalizadas, salvo referencias defectuosas o errores de impresión imputables a pacocaetano.com.
¿Cómo realizar la devolución del producto? Derecho de desistimiento.
Derecho de desistimiento
Desde que la Agencia de Transportes nos notifica la entrega de su pedido, Ud. dispone de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento (Derechos de devolución). No tiene que darnos ninguna explicación.
Es necesario que nos lo notifique por e-mail para iniciar el proceso de devolución. (Envio de etiqueta e instrucciones).

PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Una vez recibamos el correo electrónico con su solicitud, le serán enviadas 2 etiquetas que deberá imprimir. La primera deberá incluirla dendro de la caja, la segunda en un lugar visible fuera de la misma.
Embale correctamente los productos con el fin de que no puedan dañarse en el transporte.
Los gastos de transportes ocasionados por la devolución son a cuenta del cliente. Una vez recibamos en nuestras instalaciones el producto, se comprueba y se ejecuta la orden de abono. Dicho abono lo recibirá integramente por el mismo medio que lo efectuó.
No tienen devolución:
Los pedidos realizados sobre productos digitales (desarrollo web, plantillas, diseños...) y/o descargables no tienen devolución.
Las referencias personalizadas, salvo referencias defectuosas o errores de impresión imputables a pacocaetano.com.